Как научиться слышать

Авторadminon Апрель 19, 2010
Категория:Новости, Продажи

Мы все умеем слушать. Наверное потому, что у нас есть уши, и с самого рождения мы ими усиленно пользуемся.

Но всегда ли мы слышим?

Нашел у Деревицкого ( в других источниках были урезанные версии):

«технические приемы эффективного слушания, разработанные И. Атватером.

1. Выявляйте свои привычки слушания,
сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек — это первый шаг к их совершенствованию.

2. Не уходите от ответственности за общение
Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего они выступают попеременно. Умейте указать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами не скажете ему об этом?

3. Будьте внимательны
Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником.

4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит собеседник.
Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте „блуждания“ мыслей.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника
Помните, что люди передают свои мысли и чувства „закодированными“, в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательными
Следите за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть взаимодействия. Следить надо за выражением лица собеседника: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношении к собеседнику
Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.

8. Прислушайтесь к самому себе
Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, вам станет легче слушать собеседника.

9. Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо реальное или изменить ваше мнение, или же заставить вас сделать что-либо.
В этом случае действие — лучший ответ собеседнику».

Как Вы считаете: это можно делать?

Я записал себе в блокнот и тренируюсь))). Оттачивать мастерство можно всегда. Любая беседа может быть рассмотрена с точки зрения переговоров.

Заканчивается учебный год. Не заметишь как придет 1 сентября. Поэтому некоторые вопросы можно уже прорабатывать. Например, школьная форма. Уже сейчас можно прорабатывать варианты где и что покупать.